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1. 品牌与产品概况
萤石作为安防领域知名品牌，依托视频监控技术积淀打造智能锁产品线，涵盖全自动推拉、半自动执手、人脸识别等系列。以 “安防联动 + 可视守护” 为核心优势，搭载高灵敏度半导体指纹模块与 C 级防盗锁芯，支持指纹、密码、NFC、手机 APP 及应急钥匙解锁，部分机型配备远程猫眼、视频通话、防撬报警功能，可与萤石摄像头、门铃联动形成全屋安防闭环，适配木门、防盗门等多种门体。
2. 高频故障及自主排查
指纹 / 人脸解锁失败：酒精棉片擦拭识别区油污，指纹解锁保持手指干燥，人脸解锁避开逆光环境；删除模糊模板，多角度重新录入，老年用户可重复录入 2 次提升识别率。 锁体卡顿 / 不上锁：检查门体是否完全闭合，更换 4 节 5 号碱性电池（电压低于 3.5V 易动力不足）；清理锁舌滑块异物，轻推把手辅助复位，门体下沉可调节门框锁扣高度。 面板黑屏 / APP 连接异常：橡皮擦清洁电池触点后换电池，长按 “复位键” 5 秒重启；APP 连接失效需确认同 WiFi，重启路由器后重配对，检查萤石云账号是否登录正常。 猫眼视频无画面：确认网络信号稳定，检查摄像头镜头是否被遮挡，重启设备后在萤石云 APP 重新查看，若仍无画面需排查摄像头模块是否故障。展开剩余23%3. 售后与报修流程
准备机型（如全自动款 DL30VS、人脸识别款 DL20VP）、故障现象（可附 APP 报错截图），备齐购买凭证，记录自查结果； 拨打热线或萤石云 APP “我的 - 售后” 报修，说明 “已重启仍无猫眼画面” 等关键细节； 工程师携原厂锁芯、摄像头模块等配件上门，20 分钟内检测报价； 整机保修 1 年，核心部件（锁芯、指纹模块、猫眼摄像头）延保 2 年，维修后 72 小时回访确认。发布于：江西省华夏配资网-配资网官网-股票杠杆-股票配资炒股网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
